Häufig gestellte Fragen
Um Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort auf Ihre Frage zu geben, haben wir hier die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt.
Check-in und check-out
Wann kann ich im Hotel einchecken?
Der reguläre Check-in beginnt um 16:00 Uhr. Sollten Sie früher anreisen, können Sie Ihr Gepäck gern bei uns aufbewahren, bis Ihr Zimmer bezugsbereit ist. Ein früher Check-in vor 16:00 Uhr ist je nach Verfügbarkeit möglich und ab 10:00 Uhr gegen einen Aufpreis von ca. 20 EUR (200 SEK/NOK/DKK oder 80 PLN) buchbar. Bitte beachten Sie, dass in Signature-Hotels in Norwegen abweichende Preise gelten.
Wann muss ich aus dem Hotel auschecken?
An Ihrem Abreisetag können Sie Ihr Zimmer bis 12.00 Uhr nutzen. Wenn Sie nach 12.00 Uhr auschecken möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Bitte beachten Sie unsere zusätzliche Gebühr für spätes Auschecken. Wenn Sie Mitglied sind und das Level 3, „Close Friend“ oder höher erreicht haben, können Sie einen kostenlosen späten Check-out von +1 Stunde genießen, je nach Verfügbarkeit beim Check-in.
Der Late Check-out ist nach Verfügbarkeit bis 16.00 Uhr möglich, und es wird eine Gebühr von ca. 20 EUR erhoben (200 SEK/NOK/DKK oder 80 Zloty). Für unsere charakteristischen Hotels in Norwegen gelten andere Preise.
Wie funktioniert der Check-out?
Am Tag vor Ihrer Abreise (frühestens um 17:00 Uhr) erhalten Sie eine SMS und/oder E-Mail mit einem Link zum Online-Check-out. Dort können Sie Ihre Rechnung überprüfen, Einkäufe aus der Minibar hinzufügen, Ihre Adressdaten aktualisieren und für Ihren Aufenthalt bezahlen. Nach der Bezahlung und Auswahl Ihrer Check-out-Zeit sind Sie fertig. Ihre Quittung wird als PDF an Ihre E-Mail-Adresse am Abreisetag gesendet. Wenn Sie Mitglied bei Scandic Friends sind, können Sie Ihre Kartendaten in Ihrem Profil speichern, um beim nächsten Mal noch schneller auszuchecken.
Mit welchen Debit-/Kreditkarten kann ich bezahlen?
Sie können mit den gleichen Karten bezahlen, die an der Rezeption akzeptiert werden: Visa, Mastercard, Amex, Diners, Dankort (Dänemark) und JCB.
Warum funktioniert meine Debit-/Kreditkarte nicht?
Achten Sie darauf, keine Sonderzeichen in den Feldern für Name und Kartennummer zu verwenden, z.B. (.) (,) (-) (/) (:).
Wie / wann erhalte ich meine Quittung?
Ihre Quittung wird elektronisch als PDF an Ihre E-Mail-Adresse bis spätestens 12:00 Uhr am Abreisetag gesendet. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, vor 12:00 Uhr auszuchecken, z. B. um 08:00 Uhr, wird die Quittung direkt nach 08:00 Uhr per E-Mail gesendet. Wenn Sie nach dem Auschecken keine Quittung per E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an das Hotel.
Was sollte ich tun, wenn ich meinen Quittung nicht erhalten habe?
Wenn Sie keine Quittung für Ihren Aufenthalt per E-Mail erhalten haben, können Sie sich an das Hotel wenden und wir senden Ihnen eine neue Quittung zu. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie auf der Hotel-Website.
Was soll ich mit meinem Zimmerschlüssel machen?
Sie können Ihren Zimmerschlüssel an der Rezeption abgeben oder ihn direkt in den dafür vorgesehenen Schlüsselkasten neben der Rezeption legen.
Reservierung
Wie kann ich sicherstellen, dass diese Reservierung auch bei einer späten Anreise garantiert wird?
Wenn Sie Ihren Hotelaufenthalt buchen, haben Sie die Möglichkeit, im Buchungsprozess im Abschnitt auf "Buchung für späte Ankunft garantieren" zu klicken. Die Stornierungsbedingungen hängen vom bei der Buchung vereinbarten Preis ab. Lesen Sie die Informationen in der Preisliste sorgfältig durch. Sofern bei der Buchung nicht anders ausgewählt oder andere Bedingungen für den gewählten Tarif gelten, sind Stornierungen bis 18:00 Uhr Ortszeit am Anreisetag erlaubt. Wenn Sie nicht erscheinen und die Buchung nicht im Voraus storniert haben oder nach 18:00 Uhr Ortszeit stornieren, wird Ihnen eine Übernachtung berechnet. Für unsere Hotels in Deutschland und Polen müssen Sie 90% Ihres gebuchten Aufenthalts zahlen, wenn Sie nicht im Voraus storniert haben oder nach 18:00 Uhr am Anreisetag stornieren.
Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Buchungen, die auf der Webseite vorgenommen wurden, können auch dort geändert oder storniert werden. Klicken Sie dazu einfach auf „Buchung ansehen/ändern“. Buchungen, die über den zentralen Buchungsservice oder direkt beim Hotel vorgenommen wurden, können nicht über die Webseite geändert/storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren zentralen Buchungsservice unter der Telefonnummer +46 8 517 517 20.
Darf ich mein Haustier mitbringen?
Informationen zu Buchungen mit Haustieren finden Sie auf der folgenden Seite:
Ich habe einen Rabattcode/einen Bonusscheck/eine Bonusnacht. Wo trage ich den Code ein, wenn ich buche?
Klicken Sie auf „Buchungscode, Bonusscheck oder Bonusnacht“ und geben Sie den Code in unserer Buchungsmaske in das Feld „Haben Sie einen Buchungscode?“ ein. Zu den Rabattcodes, die Sie hier benutzen können, zählen Geschenkgutscheine und Aktionscodes.
Wie buche ich mit einer Firmenvereinbarung?
Klicken Sie auf „Buchungscode, Bonusscheck oder Bonusnacht“ und geben Sie den Code in unserer Buchungsmaske in das Feld „Haben Sie einen Buchungscode?“ ein. Geben Sie den Code der Vereinbarung ein (z. B. D-Nummer: D123456789).
Wie buche ich mit einem Studentenrabatt?
Sie müssen einen gültigen Buchungscode haben. Diesen finden Sie auf der Mecenat-Website zusammen mit den Bedingungen für Studentenrabatte. Geben Sie den Code im Feld "Buchungscode hinzufügen" in unserem Buchungsdialog ein.
Wie kann ich ein Zimmer online mit einem Geschenkgutschein buchen?
Eine Anleitung zur Buchung mit einem Geschenkgutschein finden Sie direkt auf Ihrem Gutschein.
Ich möchte mit meiner Familie in einem Scandic Hotel übernachten.
Viele Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Buchungen für Familien finden Sie auf unseren Familien-Seiten, ebenso wie Informationen zu unseren familienfreundlichsten Hotels.
Ich bin unter 18 Jahre alt – kann ich ohne Elternteil/Erziehungsberechtigten bei Scandic übernachten?
Informationen zu Reservierungen für Minderjährige finden Sie in den Buchungsbedingungen.
Kann ich eine Buchung über die Webseite durchführen, ohne meine Kreditkartennummer anzugeben?
Nein. Um eine Buchung über unsere Webseite oder App vorzunehmen, müssen Sie immer eine gültige Kredit- oder Debitkarte angeben. Bitte beachten Sie, dass bei unseren flexiblen Tarifen die Karte nur als Garantie dient – eine Vorauszahlung erfolgt nicht.
Warum kann ich meine Debit-/Kreditkarte nicht benutzen, um zu buchen?
Achten Sie darauf, in den Feldern für Name und Kartennummer keine Sonderzeichen zu verwenden, wie z. B. (.) (,) (-) (/) (:).
Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten; was muss ich tun?
Wenn Sie Hilfe mit Ihrer Buchungsbestätigung benötigen, kontaktieren Sie bitte das Hotel (Link) oder unseren zentralen Buchungsservice unter +46 8 517 517 00.Was mache ich, wenn ich meine Buchungsnummer verliere?
Wenn Sie Hilfe mit Ihrer Buchungsnummer benötigen, kontaktieren Sie bitte das Hotel (Link) oder unseren zentralen Buchungsservice unter +46 8 517 517 20.Wir können Ihre Reservierung schneller im System beim Check-In finden, wenn Sie eine gültige ID mit sich tragen.
Ich werde mehr als eine Nacht im Hotel bleiben. Muss ich darum bitten, dass mein Zimmer gereinigt wird?
Die Zwischenreinigung ist für alle Gäste, die länger als eine Nacht bleiben, optional. Eine Reinigung während des Aufenthalts steht all unseren Gästen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Bitte informieren Sie die Rezeption beim Check-in oder spätestens bis 23:00 Uhr am Vortag.
Frühstück
Wann wird im Hotel das Frühstück serviert?
Für genaue Öffnungszeiten besuchen Sie bitte die Seite des Hotelrestaurants, um Informationen zum Frühstück zu finden. Bitte beachten Sie! Wenn unser Frühstücksbuffet nicht im Zimmerpreis enthalten ist, können Sie es als optionale Zusatzleistung hinzufügen.
Wie viel kostet das Frühstück?
Die Frühstückspreise variieren von Hotel zu Hotel. Den günstigsten Frühstückspreis erhalten Sie, wenn Sie das Frühstück direkt zu Ihrer Zimmerbuchung hinzufügen. Kinder bis einschließlich 12 Jahre frühstücken kostenlos in unseren Scandic Hotels, wenn erwachsene Begleitpersonen ihr Frühstück im Voraus mit Erstreservierung mitgebucht haben. Wird das Frühstück nachträglich zur Buchung hinzugefügt oder vor Ort im Hotel hinzugebucht, erhalten Kinder im Alter von 4 bis 12 Jahren 50 % Ermäßigung auf den regulären Frühstückspreis. Kinder von 0-3 Jahre frühstücken immer kostenfrei.
Was kostet mich das als Gast?
Das Frühstück wird immer zum günstigsten Preis angeboten, wenn Sie es im Voraus buchen (über unsere Callcenter oder über OTAs wie Expedia.com oder Booking.com). Auf unserer eigenen Website erhalten Sie zusätzlich einen Rabatt auf diesen Vorausbuchungspreis.
Wenn Sie ein Zimmer ohne Frühstück buchen, können Sie das Frühstück ganz einfach im Hotel zu einem etwas höheren Preis hinzufügen. Möchten Sie das Frühstück erst am selben Morgen im Restaurant hinzubuchen, ist der Preis höher (wie für Laufkundschaft).
Die Preise können je nach Hotel variieren, werden jedoch während des Buchungsvorgangs angezeigt.
Scandic für Firmenkunden
Interessiert an einer Unternehmensvereinbarung mit Scandic oder haben Sie Fragen zu einer bestehenden Vereinbarung?
Sie finden alle benötigten Informationen über Scandic für Firmenkunden hier.
Gutscheine
Welche Beträge stehen zur Auswahl?
Der Gutschein kann mit einem beliebigen Betrag ab einem Mindestwert von 20 EUR (bzw. dem entsprechenden Betrag in Landeswährung) ausgestellt werden. Er kann als vollständige oder teilweise Zahlung in allen Scandic Hotels des Landes genutzt werden, für das der Gutschein erworben wurde. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nicht für im Voraus bezahlte (prepaid) Produkte verwendet werden kann.
Kann ich meinen Gutschein für im Voraus bezahlte Buchungen nutzen?
Nein, leider können Sie Geschenkgutscheine in beliebiger Höhe nicht für Vorausbuchungen verwenden.
Wie wird mein Gutschein geliefert?
Der Geschenkgutschein wird als PDF per E-Mail an Sie oder die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie Ihre E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- und Junk-Ordner.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Der Gutschein ist ab dem Kaufdatum volle 12 Monate lang gültig, wenn er in Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden eingelöst wird. Für Gutscheine, die in Deutschland genutzt werden, beträgt die Gültigkeit volle 36 Monate ab Kaufdatum. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein während des gesamten Aufenthalts – einschließlich des An- und Abreisetages – gültig sein muss.
Muss ich meinen Gutschein im Hotel vorzeigen?
Ja, der QR-Code muss zum Scannen deutlich sichtbar sein, entweder auf Ihrem Mobilgerät oder ausgedruckt auf Papier.
Wo kann ich Gutscheine für Scandic kaufen?
Unsere Gutscheine sind online erhältlich und in Beträgen ab 20 EUR (oder der lokalen Währung) verfügbar.