Häufig gestellte Fragen

Sie können ab 16.00 Uhr einchecken. Sollten Sie früher anreisen, können Sie Ihr Gepäck im Gepäckbereich des Hotels aufbewahren, bis Sie Ihr Zimmer beziehen können. Wenn das Zimmer vor 16.00 Uhr gereinigt und bezugsfertig ist, können Sie es auch schon früher beziehen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel für weitere Informationen.

Für den Early Check-in ab 10.00 Uhr wird eine Gebühr von ca. 20 EUR erhoben (200 SEK/NOK/DKK oder 80 Zloty). Für unsere Signature Hotels in Norwegen gelten andere Preise.

An Ihrem Abreisetag können Sie Ihr Zimmer bis 12.00 Uhr nutzen. Wenn Sie nach 12.00 Uhr auschecken möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Bitte beachten Sie unsere zusätzliche Gebühr für spätes Auschecken. Wenn Sie Mitglied sind und das Level 3, „Close Friend“ oder höher erreicht haben, können Sie einen kostenlosen späten Check-out von +1 Stunde genießen, je nach Verfügbarkeit beim Check-in.

Der Late Check-out ist nach Verfügbarkeit bis 16.00 Uhr möglich, und es wird eine Gebühr von ca. 20 EUR erhoben (200 SEK/NOK/DKK oder 80 Zloty). Für unsere charakteristischen Hotels in Norwegen gelten andere Preise.

Dann haben wir genau die Lösung für Sie. Jetzt können Sie schnell und einfach online auschecken, mit unserem Self-Service Check-out.

Die Mehrheit unserer Hotels bietet die Möglichkeit, online auszuchecken.

Es ist schnell und einfach und es gibt keine Warteschlangen. Sie wählen, wann Sie auschecken möchten, zum Beispiel können Sie Ihre Rechnung am Vorabend begleichen. Sie erhalten Ihren Beleg per E-Mail.

Wir senden eine Einladung an alle, die bei der Anreise eine Mobiltelefonnummer und/oder E-Mail-Adresse registrieren. Derzeit bieten wir diese Selbstbedienungsoption nur für diejenigen an, die ihren Aufenthalt mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Um von diesem Angebot Gebrauch zu machen, benötigen Sie Zugang zu einem Smartphone, Tablet oder Computer.

Am Tag vor Ihrer Abreise (frühestens um 17:00 Uhr) erhalten Sie eine SMS und/oder E-Mail mit einem Link zum Online-Check-out. Dort können Sie Ihre Rechnung überprüfen, Einkäufe aus der Minibar hinzufügen, Ihre Adressdaten aktualisieren und für Ihren Aufenthalt bezahlen. Nach der Bezahlung und Auswahl Ihrer Check-out-Zeit sind Sie fertig. Ihre Quittung wird als PDF an Ihre E-Mail-Adresse am Abreisetag gesendet. Wenn Sie Mitglied bei Scandic Friends sind, können Sie Ihre Kartendaten in Ihrem Profil speichern, um beim nächsten Mal noch schneller auszuchecken.

Sie können mit den gleichen Karten bezahlen, die an der Rezeption akzeptiert werden: Visa, Mastercard, Amex, Diners, Dankort (Dänemark) und JCB.

Achten Sie darauf, keine Sonderzeichen in den Feldern für Name und Kartennummer zu verwenden, z.B. (.) (,) (-) (/) (:).

Ihre Quittung wird elektronisch als PDF an Ihre E-Mail-Adresse bis spätestens 12:00 Uhr am Abreisetag gesendet. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, vor 12:00 Uhr auszuchecken, z. B. um 08:00 Uhr, wird die Quittung direkt nach 08:00 Uhr per E-Mail gesendet. Wenn Sie nach dem Auschecken keine Quittung per E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an das Hotel.

Wenn Sie keine Quittung für Ihren Aufenthalt per E-Mail erhalten haben, können Sie sich an das Hotel wenden und wir senden Ihnen eine neue Quittung zu. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie auf der Hotel-Website.

Sie können Ihren Zimmerschlüssel an der Rezeption abgeben oder ihn direkt in den dafür vorgesehenen Schlüsselkasten neben der Rezeption legen.

Wenn Sie Ihren Hotelaufenthalt buchen, haben Sie die Möglichkeit, im Buchungsprozess im Abschnitt auf "Buchung für späte Ankunft garantieren" zu klicken. Die Stornierungsbedingungen hängen vom bei der Buchung vereinbarten Preis ab. Lesen Sie die Informationen in der Preisliste sorgfältig durch. Sofern bei der Buchung nicht anders ausgewählt oder andere Bedingungen für den gewählten Tarif gelten, sind Stornierungen bis 18:00 Uhr Ortszeit am Anreisetag erlaubt. Wenn Sie nicht erscheinen und die Buchung nicht im Voraus storniert haben oder nach 18:00 Uhr Ortszeit stornieren, wird Ihnen eine Übernachtung berechnet. Für unsere Hotels in Deutschland und Polen müssen Sie 90% Ihres gebuchten Aufenthalts zahlen, wenn Sie nicht im Voraus storniert haben oder nach 18:00 Uhr am Anreisetag stornieren.

Buchungen, die auf der Webseite vorgenommen wurden, können auch dort geändert oder storniert werden. Klicken Sie dazu einfach auf „Buchung ansehen/ändern“. Buchungen, die über den zentralen Buchungsservice oder direkt beim Hotel vorgenommen wurden, können nicht über die Webseite geändert/storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren zentralen Buchungsservice unter der Telefonnummer +46 8 517 517 20.

Informationen zu Buchungen mit Haustieren finden Sie auf der folgenden Seite:

Klicken Sie auf „Buchungscode, Bonusscheck oder Bonusnacht“ und geben Sie den Code in unserer Buchungsmaske in das Feld „Haben Sie einen Buchungscode?“ ein. Zu den Rabattcodes, die Sie hier benutzen können, zählen Geschenkgutscheine und Aktionscodes.

Klicken Sie auf „Buchungscode, Bonusscheck oder Bonusnacht“ und geben Sie den Code in unserer Buchungsmaske in das Feld „Haben Sie einen Buchungscode?“ ein. Geben Sie den Code der Vereinbarung ein (z. B. D-Nummer: D123456789).

Sie müssen einen gültigen Buchungscode haben. Diesen finden Sie auf der Mecenat-Website zusammen mit den Bedingungen für Studentenrabatte. Geben Sie den Code im Feld "Buchungscode hinzufügen" in unserem Buchungsdialog ein.

Eine Anleitung zur Buchung mit einem Geschenkgutschein finden Sie direkt auf Ihrem Gutschein. 

Viele Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Buchungen für Familien finden Sie auf unseren Familien-Seiten, ebenso wie Informationen zu unseren familienfreundlichsten Hotels.

Informationen zu Reservierungen für Minderjährige finden Sie in den Buchungsbedingungen.

Nein. Um eine Buchung über unsere Webseite oder App vorzunehmen, müssen Sie immer eine gültige Kredit- oder Debitkarte angeben. Bitte beachten Sie, dass bei unseren flexiblen Tarifen die Karte nur als Garantie dient – eine Vorauszahlung erfolgt nicht.

Achten Sie darauf, in den Feldern für Name und Kartennummer keine Sonderzeichen zu verwenden, wie z. B. (.) (,) (-) (/) (:).

Wenn Sie Hilfe mit Ihrer Buchungsbestätigung benötigen, kontaktieren Sie bitte das Hotel (Link) oder unseren zentralen Buchungsservice unter +46 8 517 517 00.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrer Buchungsnummer benötigen, kontaktieren Sie bitte das Hotel (Link) oder unseren zentralen Buchungsservice unter +46 8 517 517 20.

Wir können Ihre Reservierung schneller im System beim Check-In finden, wenn Sie eine gültige ID mit sich tragen. 

Die Zwischenreinigung ist für alle Gäste, die länger als eine Nacht bleiben, optional. Eine Reinigung während des Aufenthalts steht all unseren Gästen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Bitte informieren Sie die Rezeption beim Check-in oder spätestens bis 23:00 Uhr am Vortag.

Die Gutscheine haben einen Wert in beliebiger Höhe, mindestens jedoch 20 EUR (Landeswährung), die in allen Scandic Hotels in dem Land, für das den Gutschein erworben wurde, als Zahlung oder Teilzahlung verwendet werden kann. Bitte beachten Sie, dass die Gutscheine nicht für Prepaid-Produkte verwendet werden kann.

Nein, leider können Sie für Prepaid-Buchungen keine Gutscheine verwenden.

Der Gutschein wird als PDF per E-Mail an Sie oder die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- und Junk-Ordner.

Der Gutschein ist ab dem Kaufdatum 12 Monate gültig für Gutscheine, die in Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden eingelöst werden.

Für Gutscheine, die in Deutschland genutzt werden, beträgt die Gültigkeit 36 Monate ab dem Kaufdatum.

Bitte beachten Sie, dass der Gutschein während des gesamten Aufenthalts gültig sein muss, einschließlich des Check-in- und Check-out-Datums.

Ja, der QR-Code muss deutlich sichtbar sein, entweder auf Ihrem Mobilgerät oder ausgedruckt auf Papier, damit er gescannt werden kann.

Unsere Gutscheine sind online erhältlich und in Beträgen ab 20 EUR (oder der lokalen Währung) verfügbar.