Kundeservice

Vi besvarer gerne dine spørgsmål. Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, er du velkommen til at besøge os, ringe eller skrive til os. Vi har samlet de mest stillede spørgsmål her på siden, så du hurtigt og nemt kan finde svar.

Se alle FAQ’er:

De 5 mest stillede spørgsmål

  • Hvordan booker jeg en bonusnatsophold til en anden?

    For at booke en bonusnatsophold til en anden end dig selv, bedes du kontakte vores medlemsservice på +45 33 48 04 01.

  • Jeg vil gerne give feedback om mit seneste ophold. Hvordan gør jeg det?

    Hvis du ønsker at dele dine tanker om dit ophold hos os, anbefaler vi, at du kontakter hotellet direkte. Alternativt kan du sende en e-mail til info.denmark@scandichotels.com, og så sørger vi for, at din feedback når den rette afdeling.

  • Jeg har booket mit ophold med/uden morgenmad og vil gerne ændre det. Hvordan gør jeg det?

    Hvis du ønsker at ændre dine morgenmadspræferencer for dit ophold, bedes du kontakte vores centrale booking på +45 33 48 04 02. Du kan også opdatere det direkte på hotellet.

  • Jeg vil gerne have faktura for mit ophold. Hvordan gør jeg det?

    En eventuel fakturering aftales i forbindelse med bookingen og er kun mulig for virksomheder med en gyldig firmaaftale med hotellet. Når du har gennemført dit ophold, kan du kontakte hotellet eller callcenteret for at få tilsendt din kvittering.

  • Jeg har booket en delvis betaling for en bonusnat, men nu har jeg nok point til en hel nat. Hvad gør jeg?

    Kontakt vores medlemsservice på +45 33 48 04 01, så kan vi hjælpe med at ombooke dit ophold.

Åbningstider – Den centrale booking

Du kan nemt booke dit hotelværelse via vores hjemmeside eller app. Hvis du foretrækker personlig hjælp eller ønsker at ændre en eksisterende booking, er du meget velkommen til at kontakte os på telefon.

Mandag–fredag

08:00–17:00 – Dansk og engelsk

17:00–19:00 – Engelsk

Lørdag–søndag

Lukket

Vær opmærksom på, at vores åbningstider kan være ændrede på helligdage. Vores hoteller kan altid kontaktes direkte.

Ring til os

Danmark: +45 33 48 04 02

Sverige: +46 8 517 517 00

Norge: +47 23 15 50 00

Finland: 0200 81800 (gebyr: 0,65€/min + lokal takst/min)

Alle kundeservicemedarbejdere taler engelsk.

Booket gennem en tredjepartskanal (f.eks. Expedia, Booking.com eller Hotels.com)?

De vilkår, der gælder for din booking, er dem, du har modtaget fra den kanal, du har booket gennem. For spørgsmål vedrørende ændring eller annullering af din reservation, beder vi dig venligst kontakte deres kundeservice.

Lost & Found

  • Har du mistet eller glemt noget på et af vores hoteller i Danmark?

    Kontakt os via formularen herunder, så vil vi hjælpe dig hurtigst muligt.

    Registrer din Lost & Found her.
Room Superior

Priser og vilkår

Her kan du finde mere information om vores forskellige priser og holde dig opdateret om vores bookingregler. Husk altid at sikre dig, at du ved hvilke vilkår, der gælder for din værelsesreservation.

Læs mere
Standard Plus-værelse på Scandic The Mayor

Bedste pris garanteret

Finder du en lavere pris et andet sted? Vi matcher den – og trækker yderligere 25 % fra!

Bedste pris garanteret

Hvis du mod forventning finder en lavere pris end den, vi tilbyder, matcher vi den og giver yderligere 25 % rabat. Prisgarantien gælder, hvis du har booket på www.scandichotels.com, og du finder en bedre pris på en anden hjemmeside. Prisen skal gælde for samme dato, samme værelsestype, samme antal gæster, samme antal nætter, samme hotel samt samme prisbetingelser eller -restriktioner.

Garantien gælder ikke for:

1 ) Kampagnerater eller reservationer/priser, som ikke er tilgængelige for offentligheden, såsom forhandlede priser for virksomheder og rejsebureauer, gruppe- og konferencerater, eller hvor hotellets navn først oplyses efter reservationen, samt “medlemspriser” forbeholdt medlemmer af bestemte grupper eller foreninger

2 ) Reservationer af mere end 9 værelser

3 ) Prisdifferencer under SEK/NOK/DKK: 10 / EUR: 1 / PLN: 4

4 ) Priser fra hjemmesider med “on-request”-reservationer, som ikke giver en øjeblikkelig bookingbekræftelse. Dette inkluderer også alle websider og mobilapps, hvor bekræftelsen først sendes efter 5 minutter eller mere

5 ) Valutaforskelle

6 ) “Auktionsrabatter”, som tilbydes via andre hjemmesider

Følgende betingelser skal være opfyldt for, at prisgarantien kan gælde :

1 ) Reservationen skal være foretaget på scandichotels.com/en, scandichotels.com/da, scandichotels.com/de, scandichotels.com/fi, scandichotels.com/no eller scandichotels.com/sv

2 ) Inden for 24 timer efter reservationen skal du have fundet et værelse til en bedre pris end den, vi aktuelt tilbyder på vores egen hjemmeside for det samme hotel. Vi skal have modtaget din anmeldelse senest 24 timer efter bookingtidspunktet og senest 72 timer før ankomst

3 ) Følgende skal være identiske: værelsestype, antal værelser, antal personer, ankomstdato, afrejsedato og valuta

4 ) Ved verificering skal vi kunne finde den bedre pris på den hjemmeside, der er angivet i anmeldelsen. Vedlæg URL’en (webadressen, hvor du fandt den bedre pris)

5 ) Samme vilkår og betingelser skal gælde på den anden hjemmeside

Send en anmeldelse via vores formular:

Dine personoplysninger behandles af Scandic Hotels på baggrund af vores legitime interesse, i overensstemmelse med Scandic's privatlivspolitik.

Tag mig til formularen