For at du kan få svar på dit spørgsmål så hurtigt som muligt, har vi samlet de oftest stillede spørgsmål her.
Når du bor hos os, kan du nu selv vælge: Inkluder morgenmaden i dit ophold som altid, snup en lille to-go-bid fra shoppen, eller spring morgenmaden over – valget træffer du enten før du ankommer eller direkte på hotellet. Du bestemmer, så det passer præcis til dine ønsker og din dag.
Hvad betyder valgfri morgenmad?
Morgenmad vil stadig være tilgængelig for alle vores gæster, men vi tilbyder nu mere fleksibilitet, så du kan tilpasse dit ophold efter dine morgenmadspreferencer. Nu kan du vælge at tilføje vores standard morgenmadsbuffet, en sandwich to-go eller slet ingen morgenmad. Dette valg kan træffes før ankomst eller på hotellet. I dag er der gæster, som betaler for morgenmad, selvom de hverken ønsker eller har brug for det.
Hvad betyder det for mig som gæst?
Vi giver dig fleksibiliteten til at tilpasse dit ophold efter dine morgenmadspreferencer. Det betyder, at du nu har mulighed for at inkludere morgenmad i dit ophold (ligesom før), vælge at tage en mindre to-go-bid med fra shoppen, eller helt fravælge morgenmad – enten før ankomst eller på hotellet.
Vil Scandic sænke prisen på værelset, hvis jeg fjerner morgenmaden?
Ved at opkræve morgenmad separat kan vi tilbyde mere konkurrencedygtige værelsespriser, så flere kan få glæde af et ophold hos os – uanset budget. Samtidig får du fuld frihed til selv at vælge, om du vil inkludere morgenmad i dit ophold eller ej. Vores priser er dynamiske og kan derfor variere afhængigt af efterspørgsel, beliggenhed og årstid. Scandic fastsætter ikke priserne på forhånd, hvilket sikrer, at du altid får den bedste pris i forhold til tidspunktet.
Hvad kommer det til at koste mig som gæst?
Morgenmad vil altid blive tilbudt til den laveste pris, når du forudbestiller (på Scandics hjemmeside, via OTA’er som Expedia.com eller Booking.com eller gennem callcentre). Hvis du booker et værelse uden morgenmad, kan du nemt tilføje morgenmad på hotellet til en lidt højere pris. Og hvis du ønsker at tilføje morgenmad samme morgen i restauranten, vil prisen være højere (som ved walk-ins). Priserne kan variere fra hotel til hotel, men vil altid blive vist, når du booker.
Hvad med børn, skal de stadig betale for morgenmad?
Børn under 13 år spiser stadig morgenmad gratis, når morgenmad er forhåndsbestilt sammen med værelset. Ved indtjekning og walk-in opkræver vi børnepris for morgenmad, som er 75 NOK/SEK/DKK eller 6 EUR. I Tyskland og Polen er børneprisen 50 % af voksenprisen (børn i alderen 0–3 år spiser gratis).
Gør I det her for at spare penge?
Nej. Morgenmad vil stadig være tilgængelig for vores gæster, men ved at gøre morgenmad valgfri kan vi tilbyde mere konkurrencedygtige værelsespriser, samtidig med at vi giver dig mulighed for selv at vælge, om du vil inkludere morgenmad i dit ophold eller ej. Dette er allerede standard på vores Signature Hotels, vores Scandic Go Hotels samt på vores hoteller i Tyskland og Polen, og det bliver værdsat af vores gæster.
Vi ved, at flere andre hotelkæder allerede opkræver betaling for morgenmad, så dette er en tilpasning til resten af det internationale marked, samtidig med at vi giver vores gæster større fleksibilitet.
Morgenmad var inkluderet ved booking. Hvad nu?
Hvis morgenmad var inkluderet ved booking, gælder det stadig. Er du i tvivl, kan du finde informationen på din bookingbekræftelse.
Jeg rejser i forbindelse med arbejde og har en firmakontrakt – gælder denne ændring så for mig?
Nej, hvis du er erhvervskunde, er morgenmad som sædvanligt inkluderet i dit ophold, præcis som før.
Hvornår kan jeg checke ind på hotellet?
Du kan checke ind fra kl. 16.00. Hvis du ankommer tidligere, kan du opbevare din bagage i hotellets bagageområde, indtil dit værelse er klart. Hvis værelset er blevet gjort rent og er klart inden kl. 16.00, kan du få adgang til værelset før. Kontakt hotellet for yderligere oplysninger. Vær opmærksom på, at vi opkræver et gebyr for tidlig check ind. Tidlig check ind er fra kl. 10.00 og koster 200 kr. (200 SEK, 200 NOK, 20 EUR eller 80 Zloty).
Hvornår skal jeg checke ud af hotellet?
Værelset er dit indtil kl. 12.00 på din afrejsedag. Hvis du ønsker at checke ud senere end kl. 12.00, skal du kontakte receptionen. Vær opmærksom på, at vi opkræver et gebyr for sen check ud. Sen check-ud afhænger af tilgængelighed på hotellet og kan kun opnåes via forespørgsel på forhånd. Hvis du er Scandic Friends medlem på Level 3 - Close Friend eller højere kan du nyde en sen check ud på +1 time uden beregning (afhænger dog af tilgængelighed på hotellet ved check ind). Sen check ud er indtil kl. 16.00 og koster 200 kr. (200 SEK, 200 NOK, 20 EUR eller 80 Zloty). Andre priser gælder for vores signaturhoteller i Norge.
Hvordan garanterer jeg min reservation ved sen ankomst?
Når du booker dit hotelophold, får du mulighed for at vælge "Jeg ankommer muligvis senere end kl. 18:00 og ønsker at sikre min reservation." i bookingprocessens sidste trin.
Afbestillingsbetingelser afhænger af den pris, der blev aftalt ved booking. Læs oplysningerne i prisliste grundigt. Medmindre andet er aftalt ved booking, eller andre betingelser gælder for den valgte pris, kan afbestilling ske indtil kl. 18:00 lokal tid på ankomstdagen. Hvis du udebliver uden at have afbestilt på forhånd, eller afbestiller efter kl. 18:00 lokal tid, vil du blive opkrævet for én overnatning. For vores hoteller i Tyskland og Polen skal du betale 90 % af dit bookede ophold, hvis du ikke har afbestilt i forvejen, eller har afbestilt efter kl. 18:00 på ankomstdagen.
Vil du undgå at stå i kø for at checke ud?
Så har vi den helt rette løsning til dig. Nu kan du checke ud hurtigt og nemt online med vores selvbetjeningsmulighed.
Kan jeg checke ud online på alle Scandic-hoteller?
De fleste af vores hoteller tilbyder muligheden for at checke ud online.
Hvilke fordele er der ved at checke ud online?
Det er hurtigt og nemt. Der er ingen kø. Du vælger selv, hvornår du checker ud. Du kan for eksempel betale din regning aftenen før. Du modtager din kvittering via e-mail.
Kan alle checke ud online?
Vi sender en invitation til alle, som registrerer et mobiltelefonnummer og/eller en e-mailadresse ved check ind. I øjeblikket tilbyder vi kun denne selvbetjeningsmulighed til dem, som betaler for deres ophold med et debet- eller kreditkort. For at benytte dig af dette tilbud skal du have adgang til en smartphone, tablet eller computer.
Hvordan fungerer check ud?
Dagen før din afrejse (tidligst kl. 17.00) modtager du en sms og/eller en e-mail med et link til at checke ud online. Der kan du se din regning, tilføje køb fra minibaren, opdatere dine adresseoplysninger og betale for dit ophold. Du er klar, når du har betalt og valgt dit tidspunkt for check ud. Din kvittering bliver sendt som en PDF til din e-mailadresse på din afrejsedag. Hvis du er medlem af Scandic Friends, kan du gemme dine kortoplysninger i din profil, så det bliver endnu hurtigere at checke ud næste gang.
Hvilke debet-/kreditkort kan jeg bruge?
Du kan betale med de samme kort, som accepteres i receptionen: Visa, MasterCard, Amex, Diners, Dankort (Danmark) og JCB.
Hvorfor kan jeg ikke bruge mit debet-/kreditkort?
Pas på ikke at bruge særlige tegn i felterne til navn og kortnummer, f.eks. (.) (,) (-) (/) (:).
Hvordan/hvornår modtager jeg min kvittering?
Din kvittering bliver sendt elektronisk som en PDF til din e-mailadresse inden kl. 12.00 på din afrejsedato. Hvis du har valgt at checke ud tidligere end kl. 12.00, f.eks. kl. 08.00, vil kvitteringen blive sendt med det samme til din e-mail efter kl. 08.00. Hvis du ikke modtager din kvittering via e-mail efter check ud, kan du kontakte hotellet.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min kvittering via e-mail?
Hvis du ikke har modtaget en kvittering for dit ophold via e-mail, skal du kontakte hotellet via e-mail eller telefon. Du kan se hotellets kontaktoplysninger på hotellets website.
Hvad skal jeg gøre med min værelsesnøgle?
Du kan efterlade din værelsesnøgle i receptionen eller lægge den direkte i den dertil indrettede nøgleboks ved siden af receptionen.
Er der nogle regler, jeg bør kende til, før jeg tjekker ind?
Scandic prioriterer altid tryghed og sikkerhed for vores gæster og medarbejdere. Her kan du læse mere om ordensreglerne på vores hoteller. Læs mere
Jeg har en rabatkode/Bonus Cheque/frinat. Hvor indtaster jeg koden, når jeg booker?
Klik på Bookingkode, Bonus Cheque eller Frinat, og indtast koden i feltet “Tilføj bookingkode” i vores bookingmodul. De rabatkoder, du kan anvende her, omfatter gavekort og kampagnekoder.
Hvordan booker jeg med en firmaaftale?
Klik på Bookingkode, Bonus Cheque eller Frinat, og indtast koden i feltet “Tilføj bookingkode” i vores bookingmodul. Indtast aftalekoden (f.eks. D-nummer: D123456789)
Hvordan booker jeg med studierabat?
Du skal have en gyldig bookingkode. Den kan ses på Mecenats website sammen med vilkår og betingelser for studierabat. Indtast koden i feltet “Tilføj bookingkode” i vores bookingmodul.
Hvordan booker jeg et værelse online med et gavekort?
Vejledning til booking med gavekort kan ses på bagpå dit gavekort.
Bemærk, at gavekort med en værdi på 100 eller 500 kun kan anvendes, når du booker Flex-produkter, da betalingen skal finde sted på hotellet. Disse gavekort kan derfor ikke anvendes til at booke Save-reservationer eller andre produkter, der skal betales på bookingtidspunktet.
Jeg overvejer at bo på et af jeres hoteller med min familie
Mange svar på ofte stillede spørgsmål om booking med familier kan ses på vores familiesider, og det samme kan oplysninger om vores mest familievenlige hoteller.
Hvordan kan jeg være sikker på, at min booking omfatter sen ankomst?
Kontakt hotellet for at sikre, at din booking omfatter sen ankomst. Du kan se hotellets kontaktoplysninger på hotellets website.
Jeg er under 18 år. Kan jeg bo hos jer uden en forælder/værge?
Information om booking til mindreårige kan ses under bookingbetingelserne.
Må jeg tage mit kæledyr med på Scandic?
Information om booking med kæledyr kan ses på vores side om kæledyrsværelser.
Hvordan afbestiller eller ændrer jeg min reservation?
Reservationer, der er foretaget på websitet, kan både ændres og afbestilles her. Klik på “Se booking/Afbestilling”. Reservationer, der er foretaget centralt eller direkte på hotellet, kan ikke ændres/afbestilles på websitet. Kontakt vores centrale booking på telefonnummer + 45 33 48 04 02.
Kan jeg booke via websitet uden at give jer mit kreditkortnummer?
Ja, du kan booke uden at forudbetale. Betalingen finder sted på hotellet i stedet for. Bookinger til Save-pris og nogle kampagner skal dog betales på bookingtidspunktet.
Hvorfor kan jeg ikke bruge mit debet-/kreditkort, når jeg booker?
Pas på ikke at bruge særlige tegn i felterne til navn og kortnummer, f.eks. (.) (,) (-) (/) (:).
Jeg har ikke modtaget en bookingbekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt hotellet for at få hjælp med din bookingbekræftelse, eller ring til vores centrale booking på +45 33 48 04 02.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister mit reservationsnummer?
Kontakt hotellet for at få hjælp med dit reservationsnummer, eller ring til vores centrale booking på +45 33 48 04 02. Vi kan altid finde din reservation ved check-in, så længe du har et gyldigt ID-kort med dig.
Hvornår serveres morgenmad på hotellet?
For præcise åbningstider, besøg venligst hotellets restaurantside for information om morgenmaden.
Bemærk! Hvis vores morgenmadsbuffet ikke er inkluderet i værelsesprisen, kan du tilkøbe den som et ekstra valg.
Hvilke værdier er tilgængelige?
Gavekortet indeholder en valgfri værdi med minimum 20 EUR (eller tilsvarende i lokal valuta), som kan bruges som betaling eller delbetaling på alle Scandic-hoteller i det land, hvor gavekortet er købt. Bemærk venligst, at gavekortet ikke kan bruges til forudbetalte produkter.
Kan jeg bruge mit gavekort til forudbetalte bookinger?
Desværre kan gavekort ikke anvendes til forudbetalte bookinger, uanset beløbets størrelse.
Hvordan bliver mit gavekort leveret?
Gavekortet bliver sendt som en PDF via e-mail til dig eller til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Hvis du ikke har modtaget e-mailen, så tjek venligst dine spam- og junk-mapper.
Hvor lang tid er mit gavekort gyldigt?
Gavekortet er gyldigt i 12 måneder fra købsdatoen for gavekort, der skal bruges i Danmark, Finland, Norge og Sverige. For gavekort til brug i Tyskland er gyldighedsperioden 36 måneder fra købsdatoen. Bemærk, at gavekortet skal være gyldigt gennem hele opholdet, både ved indtjekning og udtjekning.
Skal jeg vise mit gavekort på hotellet?
Ja, QR-koden skal være tydeligt synlig for scanning, enten på din mobiltelefon eller printet på papir.
Hvor kan jeg købe gavekort til Scandic?
Vores gavekort sælges online og fås i beløb fra 20 EUR (lokal valuta). Læs mere og køb gavekort her!
Er du interesseret i en firmaaftale med Scandic, eller har du spørgsmål om en eksisterende aftale?
Du finder alle nødvendige oplysninger om Scandic for virksomheder her.