Olemme koonneet usein esitettyjä kysymyksiä, jotta saat vastauksen mahdollisimman helposti.
Milloin voin kirjautua sisään hotelliin?
Voit kirjautua sisään klo 16.00 alkaen. Jos saavut aikaisemmin, voit jättää matkatavarasi hotellin matkatavarasäilytykseen, kunnes huoneesi on valmis. Jos huone on valmis ennen klo 16.00, saatat päästä huoneeseesi ennen virallista sisäänkirjautumisaikaa. Varauduthan todistamaan henkilöllisyytesi sekä esittämään luottokortin sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Aikainen sisäänkirjautuminen on klo 10.00 alkaen ja sen hinta on 20 € (200 SEK, NOK, DKK, 80 PLN). Signature-hotelleissa Norjassa on eri hinnoittelu. Huomaa, että hotellin tulee erikseen vahvistaa tämä, joten olethan yhteydessä hotellin vastaanottoon saapumista edeltävänä iltana.
Milloin minun tulee kirjautua ulos hotellista?
Huone on käytössäsi klo 12.00 asti lähtöpäivänä. Jos toivot uloskirjautumista myöhemmin kuin klo 12.00, ota yhteyttä vastaanottoon. Myöhäinen uloskirjautuminen on mahdollista klo 16.00 asti lähtöpäivänä ja sen hinta on 20 € (200 SEK, NOK, DKK, 80 PLN). Jos olet saavuttanut Close Friend (Level 3) tai korkeamman jäsentason, voit nauttia maksutta +1 h myöhäisemmästä uloskirjautumisesta (saatavuuden mukaan). Signature-hotelleissa Norjassa on eri hinnoittelu. Huomaa, että hotellin tulee erikseen vahvistaa tämä, joten olethan yhteydessä hotellin vastaanottoon saapumista edeltävänä iltana.
Miten vahvistan varaukseni myöhäistä saapumista varten?
Ota yhteyttä hotelliin vahvistaaksesi varauksesi myöhäistä saapumista varten. Hotellin yhteystiedot löytyvät hotellin nettisivuilta. Voit vahvistaa varauksesi myöhäistä saapumista varten myös nettisivuilla Varaukseni-osiossa (kun varaus on tehty nettisivuillamme tai applikaatiossa).
Kuinka vältän jonon uloskirjautuessani?
Kirjaudu ulos nopeasti ja tehokkaasti verkossa tai itsepalvelutyökalulla.
Voinko tehdä online check-out kaikissa Scandic-hotelleissa?
Suurin osa hotelleistamme tarjoaa mahdollisuuden online check out -palveluun.
Miksi valita online check-out?
Se on nopeaa ja vaivatonta - ei jonoja. Voit itse valita uloskirjautumisajan, vaikka jo edellisenä iltana. Saat kuitin sähköpostiisi.
Kuka voi käyttää online check-outia?
Lähetämme viestin kaikille, jotka ovat antaneet puhelinnumeron ja/tai sähköpostiosoitteen varausta tehdessään. Palvelu on tällä hetkellä saatavilla vain asiakkaille, jotka maksavat pankki- tai luottokortilla. Tarvitset älypuhelimen, tabletin tai tietokoneen käyttääksesi palvelua.
Miten online check-out toimii?
Saat lähtöä edeltävänä päivänä klo 17 jälkeen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, jossa on linkki online check-outiin. Tarkista laskusi, lisää minibar-ostoksesi ja päivitä yhteystietosi. Maksettuasi valitse uloskirjautumisaika, ja olet valmis! Kuitti lähetetään PDF-muodossa sähköpostiisi lähtöpäivänä. Scandic Friends -jäsenet voivat tallentaa korttitietonsa profiiliin nopeuttaakseen tulevia uloskirjautumisia.
Mitä maksukortteja voin käyttää online check-outissa?
Hyväksymme samat kortit kuin vastaanotossa: Visa, Mastercard, Amex, Diners, Dankort (Tanska) ja JCB.
Miksi maksukorttini ei toimi?
Vältä erikoismerkkejä nimessä ja korttinumerossa, kuten (.) (,), (-), (/), (:).
Milloin ja miten saan kuitin?
Kuitti lähetetään sähköpostiisi PDF-muodossa viimeistään klo 12 lähtöpäivänä. Jos kirjaudut ulos aikaisemmin, esimerkiksi klo 8, saat kuitin heti sen jälkeen. Jos et saa kuittia, ota yhteyttä hotelliin.
Mitä tehdä, jos en ole saanut kuittia?
Ota yhteyttä hotelliin sähköpostitse tai puhelimitse. Yhteystiedot löytyvät hotellin verkkosivuilta.
Mitä teen huoneavaimelle?
Voit jättää avaimen vastaanottoon tailaatikkoon vastaanoton vieressä.
Minulla on varauskoodi/corporate cheque/palkintoyö. Mihin täytän koodin varausta tehdessäni?
Valitse varausmoduulissa Varauskoodi tai Palkintoyö -valikko ja kirjoita koodi ”Onko sinulla varauskoodi?” -kenttään. Myös lahjakortit ja kampanjakoodit ovat varauskoodeja, joita voit käyttää tässä.
Miten teen varauksen yrityssopimushinnalla?
Valitse varausmoduulissa Varauskoodi tai Palkintoyö -valikko ja kirjoita yrityssopimuskoodi ”Onko sinulla varauskoodi?” -kenttään (esim. D-numero: D123456789).
Kuinka varaan opiskelija-alennuksella?
You must have a valid booking code. This can be found on the Mecenat website, along with terms and conditions for student discounts. Enter the code in the ‘Add booking code’ field in our booking dialogue.
Miten varaan huoneen netissä lahjakortilla?
Lahjakortti-varauksiin liittyvät ohjeet löydät lahjakortistasi.
Huomaathan, että arvolahjakortteja voidaan käyttää vain kun varauksen maksu tapahtuu hotellissa. Arvolahjakortteja ei voi käyttää tuotteisiin, jotka maksetaan varauksen yhteydessä netissä.
Millaisia etuja tarjoatte perheen kanssa matkustavalle?
Tarjoamme useita etuja ja palveluita perheen kanssa matkustaville. Perhesivuillamme on myös tietoa perheille parhaiten sopivista hotelleistamme.
Miten takaan varaukseni myöhäistä saapumista varten?
Voit vahvistaa varauksen myöhäistä saapumista varten netissä joko varauksen yhteydessä valitsemalla "Vahvista varaus myöhäistä saapumista varten" tai jo tehtyyn varaukseen ”Varaukseni” -osiossa. Myöhäinen saapuminen vahvistetaan luottokortilla.
Olen alle 18-vuotias. Voinko yöpyä hotellissanne ilman huoltajaa/vanhempaa?
Tietoa alaikäisten varauksista on varausehdoissa.
Voinko ottaa lemmikkini mukaan Scandic-hotelliin?
Tietoa lemmikkihuoneen varaamisesta löydät täältä: Booking conditions
Miten perun tai muutan varaustani?
Netissä tehdyt ja hotellissa maksettavat varaukset: Varauksen voi muuttaa tai perua netissä ”Varaukseni” -osiossa.
Netissä tehdyt ennakkomaksetut varaukset: Varauksen voi perua ”Varaukseni” -osiossa. Jos haluat muuttaa varaustasi, ota yhteyttä hotelliin tai varaus- & asiakaspalveluumme.
Varauspalvelun kautta tai suoraan hotellista tehdyt varaukset: Ota yhteyttä hotelliin tai varaus- & asiakaspalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).
Voinko tehdä varauksen netissä antamatta luottokorttini numeroa?
Kyllä, voit tehdä varauksen maksamatta huonetta ennakkoon. Maksu hoidetaan tällöin hotellissa. Jotkin hinnat tulee kuitenkin maksaa varauksen yhteydessä.
Miksi maksukorttini ei toimi varausta tehdessä?
Ethän käytä kortin nimi- ja numerokentissä erikoismerkkejä, esim. (.) (,) (-) (/) (:).
En ole saanut varausvahvistusta. Mitä minun tulisi tehdä?
Ota yhteyttä hotelliin tai soita varaus- & asiakaspalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).
Mitä teen, jos kadotan varausnumeroni?
Ota yhteyttä hotelliin tai soita varaus- & asiakaspalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).
Löydämme varauksesi sisäänkirjautumisen yhteydessä myös voimassa olevalla henkilöllisyystodistuksella.
Mistä voin ostaa Scandic-lahjakortteja?
Scandicin majoitus-, ravintola- ja arvolahjakortteja voit ostaa lahjakorttikaupastamme.
Ostin lahjakortin, mutta en saanut lahjakorttia sähköpostiini?
Tarkista sähköpostisi roskaposti-kansio, onko sähköpostiosoite oikein kirjoitettu tilaukseen ja onko osto veloitettu. Mikäli ongelma ei ratkea, ota meihin yhteyttä alla olevalla yhteydenottolomakkeella.
Saanko Scandic Friends -pisteet ja -edut maksaessani lahjakortilla?
Lahjakorttikaupastamme ostetulla lahjakortilla maksaessasi saat Scandic Friends -pisteet ja -edut, kunhan majoituksesi on pisteisiin oikeuttava. Lahjakortin ostamisesta ei kerry pisteitä.
Sisältyykö lahjakorttiin lasten majoitus?
Lapset majoittuvat maksutta 12-vuotiaiksi asti aikuisten huoneessa.
Voinko hyödyntää lahjakortin ennakkoon maksettuihin varauksiin?
Valitettavasti et voit käyttää lahjakortteja ennakkoon maksettuihin varauksiin.
Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?
Majoituslahjakorttimme ovat voimassa 12 kk ja majoitusaika on sama kuin lahjakortin voimassaoloaika. Huomioithan, että lahjakortin tulee olla voimassa koko majoituksen ajan, mukaan lukien sisään- ja uloskirjautumispäivät.
Milloin hotellissa tarjoillaan aamiainen?
Aamiaisen tarkat kellonajat löydät hotellin ravintolan nettisivuilta.
Ota huomioon! Jos aamiainen ei sisälly huonehintaan, voit ostaa sen hotellista tai lisätä sen varaukseesi lisäpalveluna.
Oletko kiinnostunut yrityssopimuksesta tai onko sinulla kysyttävää nykyisestä sopimuksesta?
Löydät kaiken tarvittavan tiedon täältä.