Varaus- ja asiakaspalvelu

Vastaamme mielellämme kysymyksiisi. Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, tule käymään hotellissa, soita tai lähetä sähköpostia. Täältä löydät yhteystiedot koskien yleisimpiä aiheita.

Usein kysytyt kysymykset

Top 5 kysytyt kysymykset

  • Kuinka varaan palkintoyön jollekulle toiselle?

    Varaa palkintoyö toiselle henkilölle ottamalla yhteyttä jäsenpalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).

  • Haluan antaa palautetta viimeisimmästä vierailustani. Miten teen sen?

    Jos haluat kertoa kokemuksia vierailustasi, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä suoraan kyseiseen hotelliin. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@scandichotels.com, ja varmistamme, että palautteesi toimitetaan oikealle osastolle.

  • Varasin majoitukseni aamiaisella/ilman aamiaista ja haluan muuttaa sitä. Miten toimin?

    Jos haluat muuttaa varauksesi aamiaisosuutta, ota yhteyttä varauspalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm). Voit tehdä muutoksen myös paikan päällä hotellissa.

  • Haluan, että majoitukseni menee laskutukseen. Miten se onnistuu?

    Kun olet tehnyt varauksesi, voit lähettää hotellille sähköpostin, jossa on varausnumerosi ja laskutustietosi pyytäen laskutusta. Huomaathan, että tämä ei takaa laskutusta; sinun tulee odottaa hotellin vahvistusta. Pyyntö tulee lähettää vähintään 3 päivää ennen saapumista.

  • Varasin palkintoyön osittaisella pistemaksulla, mutta minulla on nyt tarpeeksi pisteitä maksaakseni yön kokonaan pisteillä. Mitä teen?

    Ota yhteyttä jäsenpalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm). Voimme tehdä varauksesi uudestaan.

Huonevaraukset

Huonevaraukset teet kätevimmin nettisivuillamme. Nettisivuillamme saat aina parhaat edut ja parhaan mahdollisen hinnan. Voit myös soittaa varauspalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).

Teitkö varauksen kolmannen osapuolen varauskanavan kautta?

Varaustasi koskevat ehdot ovat ne, jotka sait kyseisestä varauskanavasta (esim. Booking.com, Hotels.com tai Expedia). Varausten muutoksiin tai peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa.

Varaus- ja asiakaspalvelun aukioloajat

Ma–pe

8.00–17.00

La, su ja arkipyhät

Suljettu

Aukioloajat saattavat vaihdella loma-aikoina. Aukioloaikojen ulkopuolella suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan hotelliin.

Scandic Friends -kanta-asiakasohjelma

Jos sinulla on kysyttävää Scandic Friends -ohjelmasta, tutustu Usein kysyttyä -osioon. Jos et löydä vastausta, ota yhteyttä jäsenpalveluumme memberfi@scandichotels.com tai puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).

Jäsenpalvelumme palvelee ma-pe 8.00–17.00. Aukioloajat saattavat vaihdella loma-aikoina

Ryhmä- ja kokousvaraukset

Jos haluat varata enemmän kuin 9 huonetta tai kokoustilan, ota yhteyttä varauspalveluumme meeting.fi@scandichotels.com tai 0300 870 888 (0,26 €/min + pvm/mpm). Voit myös täyttää yhteydenottopyynnön ja olemme sinuun yhteydessä.

Palvelemme arkisin klo 8.00–16.00 (arkipyhinä suljettu). Aukioloajat saattavat vaihdella loma-aikoina. Aukioloaikojen ulkopuolella suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan hotelliin.

Lue lisää kokouksista

Yrityssopimukset

Jos olet kiinnostunut yrityssopimuksesta tai sinulla on kysyttävää nykyisestä sopimuksestasi, ota yhteyttä osoitteeseen yritysmyynti@scandichotels.com.
Yrityssopimuksen huonevaraukset vuorokauden ympäri netissä. Voit myös olla yhteydessä varaus- ja asiakaspalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).

Corporate Cheque

Jos haluat tietoja Scandic Corporate Cheque -sekeistä, ota yhteyttä osoitteeseen yritysmyynti@scandichotels.com. Corporate Cheque -huonevaraukset vuorokauden ympäri netissä.

Palautteet

Jos asiasi koskee majoitukseen liittyvää palautetta, otathan yhteyttä jo hotellissa tai mahdollisimman pian, jotta voimme ratkaista tilanteen ja jatkossa palvella entistä paremmin. Puh. +358 9 689 99 900 (palvelemme arkisin klo 10.00–16.00, arkipyhinä suljettu).

Varauksen peruminen

Netissä tehtyjä ja hotellissa maksettavia varauksia voit perua netissä ”Varaukseni” -osiossa.

Varauspalvelun kautta tai suoraan hotellista tehtyjä varauksia ei voi perua netissä. Ota tällöin yhteyttä hotelliin tai soita puh. +358 9 689 99 900 (palvelemme arkisin klo 10.00–16.00). Voit myös ottaa yhteyttä varaus- ja asiakaspalveluumme puh. 0200 81800 (0,65 €/min + pvm/mpm).

Varaus- ja asiakaspalvelut muut maat

Ruotsi: +46 8 517 517 00
Norja: +47 23 15 50 00
Tanska: +45 33 48 04 02
Kaikki asiakaspalvelijamme puhuvat englantia.
Room Superior

Hinnat ja varausehdot

Täältä löydät tietoa Scandic-hotelleissa varattavissa olevista hinnoista sekä voimassaolevat varausehtomme.

Lue lisää

Parhaan hinnan takuu

Siinä epätodennäköisessä tilanteessa, että löytäisit edullisemman hinnan kuin jonka me tarjoamme, hyvitämme erotuksen sekä 25 % löytämästäsi hinnasta.

Parhaan hinnan takuu

Parhaan hinnan takuu on voimassa, kun olet tehnyt varauksen osoitteessa www.scandichotels.com/fi, scandichotels.com/en, scandichotels.com/da, scandichotels.com/de, scandichotels.com/no tai scandichotels.com/sv ja löydät paremman hinnan toiselta nettisivulta. Kyseessä tulee olla sama päivämäärä, sama huonetyyppi, sama määrä majoittujia, sama määrä öitä, sama hotelli ja samat hintaehdot tai -säännöt.

Takuu ei koske:

1) Kampanjahintoja tai varauksia/hintoja, jotka eivät ole julkisesti saatavilla, kuten yritysten ja matkatoimistojen sopimushinnat, ryhmä- ja kokoushinnat, tai tapauksissa, joissa hotellin nimi ilmoitetaan vasta varauksen jälkeen, tai tiettyjen ryhmien tai yhdistysten ”jäsenhintoja”.

2) Yli yhdeksän huoneen varauksia

3) Alle 1 €:n, 10 SEK/NOK/DKK:n tai 4 PLN:n hintaeroja

4) Valuuttaeroja

5) ”Huutokauppa-alennukset”, joita on tarjolla muilla nettisivuilla.

6) Sellaisten sivujen ja aplikaatioiden kautta tehtyjä varauspyyntöjä, joihin vahvistuksen saa viiveen jälkeen.

Takuu on voimassa, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

1) Varaus on tehty osoitteessa www.scandichotels.com/fi, scandichotels.com/en, scandichotels.com/da, scandichotels.com/de, scandichotels.com/no tai scandichotels.com/sv

2) Löydät 24 tunnin sisällä varauksen tekohetkestä paremman hinnan samasta hotellista kuin mitä tarjoamme nettisivuillamme ja olemme saaneet sinulta 24 tunnin sisällä varauksen tekohetkestä ilmoituksen, joka on jätetty viimeistään 72 tuntia ennen sisäänkirjautumista.

3) Sama huonetyyppi

4) Sama määrä huoneita

5) Sama määrä majoittujia

6) Sama saapumispäivä

7) Sama lähtöpäivä

8) Sama valuutta

9) Samat säännöt ja ehdot toisella nettisivulla

Meidän tulee tarkistettaessa löytää parempi hinta siltä nettisivulta, jota ilmoitus koskee. Liitä pyyntöön URL-osoite (sen nettisivun osoite, jolta löysit paremman hinnan).

Henkilötietojesi käsittely perustuu Scandicin oikeutettuun etuun ja tehdään Scandicin Tietosuojaselosteen mukaisesti.
Lähetä ilmoitus täyttämällä lomake