För att du ska få så snabb hjälp som möjligt har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren här.
På Scandic kommer du alltid att kunna njuta av vår goda frukost. När du bor hos oss har du nu möjlighet att:
Välja frukost i din bokning (precis som tidigare).
Välja något mindre från shoppen att ta med på språng.
Välja bort frukosten helt för ett lägre rumspris.
Det handlar om att ge dig som gäst mer flexibilitet, utifrån dina behov och önskemål.
Vad innebär valfri frukost och varför gör Scandic detta?
Frukost kommer fortfarande att finnas tillgänglig för alla våra gäster, men vi erbjuder nu större flexibilitet. Du kan välja att lägga till vår klassiska frukost, ta en smörgås från shoppen eller välja bort frukost helt. Valet kan göras i förväg eller på hotellet. I dag finns det gäster som betalar för frukost trots att de varken vill ha eller behöver den.
Vad innebär det för mig som gäst?
Vi ger dig mer flexibilitet att skräddarsy upplevelsen efter dina önskemål. Du kan inkludera frukost i bokningen, ta något mindre från shoppen eller välja bort frukosten helt – både före ankomst och på hotellet.
Kommer rumspriset att bli lägre om jag väljer bort frukost?
Genom att ta betalt för frukost separat kan vi erbjuda mer konkurrenskraftiga rumspriser och nå ut till fler gäster med olika budgetar. Prissättningen är dock dynamisk och påverkas av efterfrågan, läge och tid på året – vi har alltså inga fasta priser.
Vad kostar frukosten för mig som gäst?
Frukost är alltid billigast när du förbokar (via Scandics webbplats, bokningssidor som Booking.com eller via callcenter). Om du bokar utan frukost kan du enkelt lägga till den på hotellet till ett något högre pris. Om du bestämmer dig samma morgon och betalar i restaurangen gäller ett något högre pris (liknande drop-in). Priserna kan variera mellan hotell och visas vid bokningstillfället.
Måste barn fortfarande betala för frukost?
Barn under 13 år äter fortfarande gratis frukost när den är förbokad med rummet. Vid incheckning eller drop-in gäller ett barnpris på 75 NOK/SEK/DKK eller 6 EUR. I Tyskland och Polen är barnpriset 50 % av vuxenpriset (barn i åldern 0–3 år utan kostnad).
Gör ni detta för att spara pengar?
Nej. Frukost kommer fortsatt att erbjudas, men genom att göra den valfri kan vi erbjuda mer konkurrenskraftiga priser och ge gästerna större valfrihet. Detta är redan standard på våra Signatur-hotell, Scandic Go och våra hotell i Tyskland och Polen.
Vi vet att flera andra hotellkedjor redan tar betalt för frukost, så detta är också ett sätt att anpassa oss till den internationella marknaden och samtidigt ge våra gäster större flexibilitet.
Frukost ingick vid bokningstillfället. Vad gäller nu?
Om frukosten ingick vid bokningstillfället så gäller det fortfarande. Om du känner dig osäker finner du informationen på din bokningsbekräftelse.
Jag reser i tjänsten och har ett företagsavtal – gäller den här förändringen mig?
Nej, är du företagskund ingår frukost som vanligt i din vistelse, precis som tidigare.
När serveras frukost på hotellet?
För att se hotellets öppettider för frukost och restaurang besöker du hotellets restaurangsida genom att söka på ditt hotell. Vänligen notera! Om frukost inte är inkluderad i rumspriset kan du alltid köpa till detta.
När kan jag checka in på hotellet?
Du kan checka in från kl. 16.00. Om du anländer tidigare så kan du förvara ditt bagage i hotellets bagageutrymme till dess ditt rum är klart. Om rummet är städat och klart innan kl. 16.00 så får du givetvis tillträde till rummet tidigare. Vänligen var medveten om vår extra kostnad för tidig incheckning.
Tidig incheckning är från kl. 10:00 och en avgift på 200 kr tillkommer (från 20 EUR, 200 NOK/DKK och 80 Zloty). Andra priser gäller för våra signaturhotell i Norge.
När måste jag checka ut från hotellet?
Du har ditt rum till kl. 12.00 på avresedagen. Önskar du checka ut senare än kl. 12.00, ta kontakt med receptionen. Vänligen var medveten om vår extra kostnad för sen utcheckning. Är du medlem och nått Close Friend (nivå 3) eller högre, kan du njuta av en kostnadsfri sen utcheckning på +1 timme, beroende på tillgänglighet vid incheckningen.
Sen utcheckning gäller fram till kl.16.00 och kostnaden är 200 kr (från 20 EUR, 200 NOK/DKK och 80 Zloty). Andra priser gäller för våra signaturhotell i Norge.
Hur garanterar jag min bokning för sen ankomst?
Vänligen kontakta hotellet för att garantera din bokning för sen ankomst. Kontakt information till hotellet hittar du på hotellsidan.
Vill du slippa stå i kö vid utcheckning?
Då har vi lösningen för dig. Checka ut snabbt och enkelt på webben med vår självservicetjänst.
Kan jag checka ut online på alla Scandic hotell?
Majoriteten av alla våra hotell erbjuder möjligheten att checka ut online.
Vad är fördelen med att checka ut online?
Det är snabbt och enkelt. Du slipper stå i kö. Du väljer själv när du vill genomföra din utcheckning, till exempel kan du göra klart din nota kvällen innan. Du får ditt kvitto elektroniskt via e-post.
Kan alla checka ut online?
Vi skickar inbjudan till alla som har ett mobilnummer och/eller e-postadress registrerat vid incheckning. I dagsläget erbjuder vi endast denna självservicetjänst till dig som betalar vistelsen med ett betal- eller kreditkort. För att kunna ta del av tjänsten behöver du tillgång till en smartphone, surfplatta eller dator .
Hur går utcheckningen till?
Dagen innan din avresa (tidigast kl. 17.00) får du ett SMS och/eller e-post meddelande med en länk till online utcheckning. Där har du möjlighet att granska din nota, lägga till köp från minibaren, uppdatera dina adressuppgifter, samt betala för din vistelse. Efter betalning och vald tid för utcheckning så är du klar. Ditt kvitto skickas elektroniskt som PDF till din e-post adress på din avresedag. Om du är medlem i Scandic Friends kan du spara dina kortuppgifter till din profil så att det går snabbare vid nästa tillfälle.
Vilka betal/kreditkort kan jag använda?
Du kan betala med samma kort som vid betalning i receptionen; Visa, Mastercard, Amex, Diners, Dankort (Danmark) och JCB.
Varför går det inte att betala med mitt betal/kreditkort?
Var noga med att inte använda några särskilda tecken i fälten för namn och kortnummer, t.ex: (.) (,) (-) (/) (:).
Hur/när får jag mitt kvitto?
Ditt kvitto skickas elektroniskt som PDF till din e-post adress senast kl. 12.00 på din avresedag. Har du valt att checka ut tidigare än så, till exempel kl. 08.00, så mejlas kvittot strax efter kl. 08.00. Om du inte får något kvitto via e-post efter utcheckning, vänligen kontakta hotellet.
Vad gör jag om jag inte fått något kvitto via e-post?
Om du inte har mottagit något kvitto på din vistelse via e-post måste du ta kontakt med hotellet via e-post eller telefon. Kontaktuppgifter till hotellet hittar du på hotellsidan.
Vad gör jag med rumsnyckeln?
Du kan lämna rumsnyckeln i receptionen eller direkt i den avsedda nyckellådan som finns i anslutning till receptionen.
Finns det några regler jag bör känna till innan jag checkar in?
Scandic prioriterar alltid trygg- och säkerhet för våra gäster och medarbetare. Här kan du kan läsa mer om ordningsregler på våra hotell. Läs mer
Jag har en rabattkod/frinatt, var fyller jag i koden när jag bokar?
Klicka på "Bokningskod eller Bonusnatt" och fyll i koden i fältet "Lägg till bokningskod" i vår bokningsdialog. Rabattkoder som du kan uppge här är bla. presentkort och kampanjkoder.
Hur bokar jag med företagsavtal?
Klicka på Bokningskod eller Bonusnatt och fyll i koden i fältet "Lägg till bokningskod" i vår bokningsdialog. Uppge avtalskoden (ex. D-nummer: D123456789).
Hur bokar jag med studentrabatt?
Du måste vara över 18 år och ha ett giltigt studentbevis som du visar upp vid inchecningen. Läs mer om vårt studenterbjudande här.
Hur bokar jag rum med ett presentkort på webben?
Instruktioner för hur du bokar med presentkort finner du på framsidan av ditt presentkort. Vänligen notera, presentkort med valörerna 100 eller 500 endast kan användas vid bokning av Flexprodukter, då betalning måste ske på hotellet. Man kan alltså inte använda dessa presentkort vid bokning av Save eller andra produkter som debiteras direkt vid bokningstillfället. För fler frågor om presentkort, se vårt avsnitt om Presentkort längre ned på sidan.
Jag funderar på att besöka ett av era hotell med min familj
På familjesidorna hittar du svar på många av de vanligaste frågorna kring bokning med familj samt våra mest familjevänliga hotell.
Hur garanterar jag min bokning för sen ankomst?
Vänligen kontakta hotellet för att garantera din bokning för sen ankomst. Kontaktinformation till hotellet hittar du på hotellsidan.
Jag har inte fyllt 18 år, får jag bo hos er utan målsmans sällskap?
Information om vad som gäller vid bokning för minderårig finner du under bokningsregler.
Kan jag ta med mitt husdjur till Scandic?
Information om att boka med husdjur kan hittas under bokningsvillkor.
Våra hotell har olika policy när det gäller husdjur. Regler gällande antal husdjur per rum och andra restriktioner kan variera hos varje enskilt hotell. De Scandichotell som tar emot husdjur debiterar per natt. Inte per husdjur eller per vistelse, med undantag för Sverige som debiterar per vistelse.
Läs mer om djurrum.
Hur avbokar eller ändrar jag min bokning?
Bokningar gjorda på hemsidan kan både ändras och avbokas här, klicka på 'Visa bokning/Avboking'. Bokningar gjorda via centralbokning eller med hotellet direkt kan inte ändra/avbokas via hemsida. Vänligen kontakta vår centralbokning på telefonnummer 08-517 517 00.
Kan jag boka via hemsidan utan att ge ut mitt kreditkortsnummer?
Ja, du kan boka utan att förbetala din bokning. Betalning sker istället direkt på hotellet. Däremot så måste en bokning till Save-pris, samt vissa kampanjer, betalas vid bokningstillfället.
Varför går det inte att boka med mitt betal/kreditkort?
Var noga med att inte använda några särskilda tecken i fälten för namn och kortnummer, t.ex: (.) (,) (-) (/) (:).
Jag har inte fått någon bokningsbekräftelse, vad gör jag?
Kontakta hotellet för att få hjälp med bokningsbekräftelse eller ring vår centralbokning på telefonnummer 08-517 517 00.
Vad gör jag om jag tappat bort mitt bokningsnummer?
Kontakta hotellet för att få hjälp med bokningsnummer eller ring vår centralbokning på 08-517 517 00.
Vi kan alltid hitta din bokning vid incheckning så länge du har giltig legitimation med dig.
Vilka valörer finns?
Presentkortet innehåller ett värde på valfritt belopp (minimum 200 kr) som kan användas som betalning eller delbetalning på alla Scandichotell i Sverige. Kan ej användas på förskottsbetalade produkter.
Vad gäller för presentkort på en övernattning i standardrum?
Övernattning för två personer i ett standardrum inklusive frukost kostar 1290 kr. Presentkortet innehåller en övernattning för två personer inklusive frukost på valfritt Scandichotell i Sverige. Gäller under helger (fre-sön) och utvalda semesterperioder i mån av plats. Det går snabbt att både beställa och få presentkortet då det skickas som en PDF via e-post till dig eller den mailadress som du väljer. Presentkortet är giltigt i hela 12 månader från inköpsdatum. Notera även att presentkortet måste vara giltigt under hela vistelsen, gäller både datumet för incheckning och utcheckning.
Vad gäller för presentkort på en övernattning i superiorrum?
Övernattning för två personer i ett superiorrum* inklusive frukost kostar 1490 kr. Presentkortet innehåller en övernattning för två personer inklusive frukost på valfritt Scandichotell i Sverige. Gäller under helger (fre-sön) och utvalda semesterperioder i mån av plats. Det går snabbt att både beställa och få presentkortet då det skickas som en PDF via e-post till dig eller den mail adress du väljer. Presentkortet är giltigt i hela 12 månader från inköpsdatum. Notera även att presentkortet måste vara giltigt under hela vistelsen, gäller både datumet för incheckning och utcheckning.
*Undantag är Scandic Segevång, Scandic Helsingborg Nord och Scandic Oceanhamnen som inte tar emot presentkort på superiorrum.
Kan jag använda mitt presentkort på förskottsbetalda bokningar?
Nej, tyvärr kan du inte använda presentkort med valör som betalning för förskottsbetalda bokningar.
Hur levereras mitt presentkort?
Det skickas som en PDF via e-post till dig eller den mailadress du har angivit i din beställning. Om du inte har fått ditt mail, vänligen kontrollera din spam- och skräpkorg.
Hur länge är mitt presentkort giltigt?
Presentkortet är giltigt i hela 12 månader från inköpsdatum. Notera även att presentkortet måste vara giltigt under hela vistelsen, gäller både datumet för incheckning och utcheckning.
Måste jag visa upp mitt presentkort på hotellet?
Ja, QR-koden måste vara väl synlig för att kunna scannas antingen i mobil eller utskriven på papper.
Var kan jag köpa presentkort på Scandic?
Våra presentkort säljs online och finns att köpa i valörer från 200 kr (lokal valuta). Presentkortet är giltigt ett år från inköpstillfället.
Är du intresserad av ett företagsavtal med Scandic eller har frågor kring ett befintligt avtal?
Här hittar du all information om Scandic för företag.