Vanliga frågor och svar

Frukost kommer fortfarande att finnas tillgänglig för alla våra gäster, men vi erbjuder nu större flexibilitet. Du kan välja att lägga till vår klassiska frukost, ta en smörgås från shoppen eller välja bort frukost helt. Valet kan göras i förväg eller på hotellet. I dag finns det gäster som betalar för frukost trots att de varken vill ha eller behöver den.

Vi ger dig mer flexibilitet att skräddarsy upplevelsen efter dina önskemål. Du kan inkludera frukost i bokningen, ta något mindre från shoppen eller välja bort frukosten helt – både före ankomst och på hotellet.

Genom att ta betalt för frukost separat kan vi erbjuda mer konkurrenskraftiga rumspriser och nå ut till fler gäster med olika budgetar. Prissättningen är dock dynamisk och påverkas av efterfrågan, läge och tid på året – vi har alltså inga fasta priser.

Frukost erbjuds alltid till det lägsta priset när du förbokar (via våra callcenter eller via OTA som Expedia.com eller Booking.com, medan vår egen webbplats erbjuder ytterligare rabatt på detta förbokade pris). Om du bokar ett rum utan frukost kan du enkelt lägga till frukost på hotellet till ett något högre pris. Om du väljer att lägga till frukost samma morgon i restaurangen blir priset högre (motsvarande drop-in‑pris). Priserna kan variera mellan olika hotell, men de visas tydligt i samband med bokningen.

För barn till och med 12 år ingår fortfarande fri frukost när den är förbokad med rummet. Vid incheckning eller drop-in gäller ett pris för barn på 75 NOK/SEK/DKK eller 6,50 EUR. I Tyskland och Polen är barnpriset 50 % av vuxenpriset (barn i åldern 0–3 år utan kostnad).

Nej. Frukost kommer fortsatt att erbjudas, men genom att göra den valfri kan vi erbjuda mer konkurrenskraftiga priser och ge gästerna större valfrihet. Detta är redan standard på våra Signatur-hotell, Scandic Go och våra hotell i Tyskland och Polen.
Vi vet att flera andra hotellkedjor redan tar betalt för frukost, så detta är också ett sätt att anpassa oss till den internationella marknaden och samtidigt ge våra gäster större flexibilitet.

Om frukosten ingick vid bokningstillfället så gäller det fortfarande. Om du känner dig osäker finner du informationen på din bokningsbekräftelse.

Nej, är du företagskund ingår frukost som vanligt i din vistelse, precis som tidigare.

Ja, om du är medlem i Scandic Friends, nivå 1–5, så ingår inte frukost. Loyal Friend (nivå 5) kan fortfarande ta del av 2-för-1-erbjudandet på frukost, oavsett om du bor på hotellet eller bara är på besök. True Friend (nivå 6) och Best Friend (nivå 7) kan fortfarande njuta av förmånen med en fri frukost på alla våra hotell, oavsett om du bor eller bara tittar förbi. Läs mer om dessa förmåner här.

Vår ordinarie incheckningstid är kl. 16.00. Om du anländer tidigare är du välkommen att lämna ditt bagage i vårt bagageutrymme tills ditt rum är klart. Om du behöver tillgång till ditt rum före kl. 16.00 kan tidig incheckning erbjudas i mån av tillgänglighet. Tidig incheckning erbjuds från kl. 10.00 mot en extra kostnad på cirka 20 EUR (200 SEK/NOK/DKK eller 80 PLN). Observera att Signaturhotell i Norge har andra priser för tidig incheckning.

Rummet är ditt fram till kl. 12.00 på avresedagen. Om du önskar att checka ut senare än kl. 12.00, vänligen kontakta receptionen. Observera att en extra avgift tillkommer för sen utcheckning.

Om du är medlem och har nått Level 3, Close Friend eller högre, kan du njuta av en kostnadsfri sen utcheckning på +1 timme, i mån av tillgänglighet vid incheckning. Sen utcheckning är möjlig fram till kl. 16.00 och en avgift på cirka 20 EUR tillkommer (200 SEK/NOK/DKK eller 80 PLN). För våra signaturhotell i Norge gäller andra priser.

Du kan betala med samma kort som vid betalning i receptionen; Visa, Mastercard, Amex, Diners, Dankort (Danmark) och JCB.

Var noga med att inte använda några särskilda tecken i fälten för namn och kortnummer, t.ex: (.) (,) (-) (/) (:).

Ditt kvitto skickas elektroniskt som PDF till din e-post adress senast kl. 12.00 på din avresedag. Har du valt att checka ut tidigare än så, till exempel kl. 08.00, så mejlas kvittot strax efter kl. 08.00. Om du inte får något kvitto via e-post efter utcheckning, vänligen kontakta hotellet.

Om du inte har mottagit något kvitto på din vistelse via e-post måste du ta kontakt med hotellet via e-post eller telefon. Kontaktuppgifter till hotellet hittar du på hotellsidan.

Du kan lämna rumsnyckeln i receptionen eller direkt i den avsedda nyckellådan som finns i anslutning till receptionen.

Klicka på "Bokningskod eller Bonusnatt" och fyll i koden i fältet "Lägg till bokningskod" i vår bokningsdialog. Rabattkoder som du kan uppge här är bla. presentkort och kampanjkoder.

Klicka på Bokningskod eller Bonusnatt och fyll i koden i fältet "Lägg till bokningskod" i vår bokningsdialog. Uppge avtalskoden (ex. D-nummer: D123456789).

När du bokar din hotellvistelse får du möjlighet att klicka på "Garantera bokning för sen ankomst" i bokningsprocessen i det sista steget.

Instruktioner för hur du bokar med presentkort finner du på framsidan av ditt presentkort. Vänligen notera, presentkort med valörerna 100 eller 500 endast kan användas vid bokning av Flexprodukter, då betalning måste ske på hotellet. Man kan alltså inte använda dessa presentkort vid bokning av Save eller andra produkter som debiteras direkt vid bokningstillfället. För fler frågor om presentkort, se vårt avsnitt om Presentkort längre ned på sidan.

På familjesidorna hittar du svar på många av de vanligaste frågorna kring bokning med familj samt våra mest familjevänliga hotell. 

Våra hotell har olika policy när det gäller husdjur. Regler gällande antal husdjur per rum och andra restriktioner kan variera hos varje enskilt hotell. De Scandichotell som tar emot husdjur debiterar per natt. Inte per husdjur eller per vistelse, med undantag för Sverige som debiterar per vistelse.

Bokningar gjorda på hemsidan kan både ändras och avbokas här, klicka på 'Visa bokning/Avboking'. Bokningar gjorda via centralbokning eller med hotellet direkt kan inte ändra/avbokas via hemsida. Vänligen kontakta vår centralbokning på telefonnummer 08-517 517 00.

Nej. För att genomföra en bokning på vår hemsida och app behöver du alltid uppge ett giltigt kreditkort/betalkort. Kortet används endast som garanti – ingen betalning tas ut i förväg.

Var noga med att inte använda några särskilda tecken i fälten för namn och kortnummer, t.ex: (.) (,) (-) (/) (:).

Kontakta hotellet för att få hjälp med bokningsbekräftelse eller ring vår centralbokning på telefonnummer 08-517 517 00.

Kontakta hotellet för att få hjälp med bokningsnummer eller ring vår centralbokning på 08-517 517 00. 

Vi kan alltid hitta din bokning vid incheckning så länge du har giltig legitimation med dig.

Städning under vistelsen är valfritt för alla gäster som stannar mer än en natt och är utan extra kostnad. Vänligen informera receptionen vid incheckning eller senast kl. 23.00 dagen innan.

Presentkortet laddas med valfritt belopp, med ett minimum på 20 EUR (eller motsvarande i lokal valuta), och kan användas som betalning eller delbetalning på alla Scandichotell i det land där presentkortet köptes. Observera att presentkortet inte kan användas för förbetalda produkter.

Nej, tyvärr kan du inte använda presentkort av någon valör för förbetalda bokningar.

Presentkortet skickas som en PDF via e-post till dig eller till den e-postadress du angav i din beställning. Om du inte har fått mejlet, kontrollera din skräppost eller mapp för oönskad e-post.

Presentkortet är giltigt i 12 månader från inköpsdatumet av presentkort som ska användas i Danmark, Finland, Norge och Sverige. För presentkort som ska användas i Tyskland gäller en giltighetstid på 36 månader från inköpsdatumet. Observera att presentkortet måste vara giltigt under hela vistelsen, inklusive både in- och utcheckningsdatum.

Ja, QR-koden måste vara tydligt synlig för skanning, antingen på din mobil eller utskriven på papper.

Våra presentkort säljs online och finns att köpa i valörer från 200 kr (lokal valuta). Presentkortet är giltigt ett år från inköpstillfället.